Regulamin Reelumi

§ 1.Usługodawca i kontakt

1. Reelumi prowadzi Anna Berlińska w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej wpisanej do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ul. Sosnowa 13 lok. 4, 61-428 Poznań, NIP 9721222190, REGON 383847567 (dalej: „Reelumi”, „my”).
2. Piszesz do nas na adres hi@reelumi.ai. Tym adresem przyjmujemy też reklamacje, odstąpienia od umowy, zgłoszenia nielegalnych treści, odwołania i zgłoszenia luk w bezpieczeństwie. Odpowiadamy po polsku i po angielsku.
3. Adres hi@reelumi.ai jest punktem kontaktowym dla organów państw Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla osób korzystających z Reelumi, o którym mówią art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065). Odpowiada na nim człowiek.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem reelumi.ai/pl/regulamin, a po angielsku pod adresem reelumi.ai/terms. Możesz go zapisać i wydrukować.

§ 2.Słowniczek

1. Reelumi — serwis internetowy pod adresem reelumi.ai razem z panelem, w którym korzystasz z naszych usług.
2. Konto — Twoje konto w Reelumi.
3. Profil — profil na Instagramie dodany do Reelumi. Pakiet dotyczy jednego profilu.
4. Pakiet — płatny zakres usług dla profilu: Solo, Pro albo Enterprise, z limitami z załącznika nr 1.
5. Wersja próbna — bezpłatny dostęp na start, opisany w § 5.
6. Okres rozliczeniowy — miesiąc, za który płacisz z góry.
7. Konsument — osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. W tym regulaminie konsumentem nazywamy też osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której umowa z nami nie ma charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim chronią ją art. 7aa ustawy o prawach konsumenta i art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.
8. Przedsiębiorca — klient, który nie jest konsumentem w rozumieniu tego regulaminu.
9. Twoje treści — wszystko, co dodajesz do Reelumi: nagrania, teksty, notatki, plany, wiadomości do asystentki i ustawienia profilu.
10. Wyniki AI — analizy, odpowiedzi asystentki, pomysły, scenariusze, opisy i inne treści przygotowane przez modele sztucznej inteligencji.

§ 3.Co dajemy i czego potrzebujesz

1. W Reelumi możesz, w zakresie swojego pakietu:
   1. analizować rolki ze swojego profilu na Instagramie z pomocą AI;
   2. rozmawiać o swoim profilu i treściach z asystentką AI;
   3. planować treści w Planerze contentu;
   4. w pakietach płatnych śledzić publiczne profile innych twórców i firm w zakładce Inspiracje i oglądać trendy ze swojej niszy;
   5. połączyć konto Instagram przez Metę i widzieć w Reelumi statystyki swoich publikacji (§ 12), gdy ta funkcja jest dostępna dla Twojego konta;
   6. w pakiecie Enterprise prowadzić profile innych osób, np. swoich klientów;
   7. składać rolki z własnych nagrań w funkcji testowej „Złóż rolkę z nagrań”, dostępnej dla wybranych kont.

   Limity pakietów podaje załącznik nr 1.

2. Do korzystania z Reelumi potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki (np. Chrome, Safari, Firefox albo Edge) z włączoną obsługą JavaScriptu i ciasteczek, adresu e-mail i publicznego profilu na Instagramie. Do połączenia konta Instagram potrzebne jest konto profesjonalne (twórcy albo firmowe) w portfolio firmowym Mety.
3. Część funkcji opiera się na usługach innych firm: publicznie dostępnych danych Instagrama, interfejsach Mety i modelach AI dostawców wymienionych w polityce prywatności. Jeśli któraś z tych firm zmieni albo wyłączy swoją usługę, funkcja Reelumi może działać inaczej albo przestać działać. Zasady takich zmian opisuje § 10.
4. Reelumi nie jest produktem Mety ani Instagramu i nie jest przez nie wspierane ani sponsorowane. Instagram jest znakiem towarowym Meta Platforms, Inc.
5. W Reelumi mogą się zdarzyć przerwy techniczne, np. przy aktualizacjach albo awariach. Aktualizacje wprowadzamy sami, więc nie musisz niczego instalować.

§ 4.Konto

1. Z Reelumi mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat.
2. Konto zakładamy na zaproszenie. Dostajesz od nas link, ustawiasz hasło i akceptujesz regulamin. Zawierasz wtedy z nami umowę o prowadzenie konta na czas nieoznaczony. Konto jest bezpłatne.
3. Logujesz się adresem e-mail i hasłem albo przez Google. Nie udostępniaj hasła innym osobom. Nigdy nie prosimy o hasło mailem ani w wiadomościach, więc uważaj na wiadomości, które się pod nas podszywają. Jeśli ktoś mógł poznać Twoje hasło, zmień je i napisz do nas.
4. Konto możesz w każdej chwili usunąć w panelu: Profil kanału → „Usuń konto”. Co dzieje się wtedy z danymi i jak długo konto da się przywrócić, opisuje polityka prywatności. Usunięcie konta kończy umowę o konto i umowę o pakiet. Pieniądze za opłacony okres zwracamy wtedy tylko wtedy, gdy przysługuje Ci odstąpienie od umowy (§ 9) albo zwrot z powodu niezgodności usługi z umową (§ 14).
5. W pakiecie Enterprise możesz zapraszać do konta inne osoby i prowadzić profile swoich klientów. Odpowiadasz za to, komu dajesz dostęp, i za to, że możesz przetwarzać dane swoich klientów. Jak przetwarzamy te dane, opisuje załącznik nr 4.

§ 5.Wersja próbna

1. Po założeniu konta dostajesz 14 dni bezpłatnej wersji próbnej z limitami z załącznika nr 1. Nie podajesz karty płatniczej.
2. Wersja próbna nie zmienia się sama w płatny pakiet. Po jej zakończeniu dalej widzisz wszystko, co przeanalizowaliśmy, a nowe analizy ruszą po zamówieniu i opłaceniu pakietu.

§ 6.Zamówienie pakietu

1. Pakiet zamawiasz w panelu, w zakładce Pakiety: wybierasz profil i pakiet, sprawdzasz cenę i warunki, a zamówienie składasz przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Do tego momentu możesz wrócić i zmienić wybór.
2. Przed złożeniem zamówienia:
   1. jako konsument możesz zażądać, żebyśmy zaczęli świadczyć usługę przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy, zaznaczając osobne pole, które domyślnie jest puste; skutki opisuje § 9 ust. 4;
   2. potwierdzasz osobno, że znasz ograniczenia usługi: wyniki AI mogą zawierać błędy (§ 11 ust. 2), funkcja „Złóż rolkę z nagrań” jest testowa (§ 11 ust. 6), a część funkcji zależy od Mety i dostawców AI (§ 3 ust. 3).
3. Złożenie zamówienia zawiera umowę o pakiet. Potwierdzenie z treścią umowy, tym regulaminem w załączniku, pouczeniem o odstąpieniu od umowy i formularzem odstąpienia wysyłamy mailem.
4. Fakturę wysyłamy mailem. Pakiet zaczyna działać po zaksięgowaniu wpłaty, a do tego czasu korzystasz z dotychczasowych limitów.
5. Jeśli nie zapłacisz w terminie z faktury, możemy odstąpić od umowy o pakiet. Napiszemy o tym mailem. Nie pobieramy za to żadnych opłat.
6. Wyższy pakiet zamawiasz tak samo. Zmianę na niższy pakiet ustalamy mailem i wchodzi ona od następnego okresu rozliczeniowego.
7. Pakietu Enterprise nie zamawiasz w panelu: jego warunki ustalamy mailem. Ten regulamin stosuje się do niego, o ile nie ustalimy inaczej.

§ 7.Ceny i płatności

1. Ceny pakietów podajemy w panelu, w zakładce Pakiety, i w załączniku nr 1: w złotych, za miesiąc i jeden profil.
2. Cena z cennika to kwota, którą płacisz. Z VAT jest tak:
   1. klienci w Polsce i konsumenci z innych krajów Unii Europejskiej: cena zawiera VAT;
   2. przedsiębiorcy z innych krajów Unii Europejskiej z ważnym numerem VAT-UE: nie doliczamy VAT, rozlicza go nabywca (odwrotne obciążenie);
   3. klienci spoza Unii Europejskiej: nie doliczamy VAT.
3. Płacisz z góry za okres rozliczeniowy, przelewem na podstawie faktury.

§ 8.Czas trwania, wypowiedzenie i zmiana ceny

1. Umowę o konto i umowę o pakiet zawieramy na czas nieoznaczony. Pakiet nie ma minimalnego okresu.
2. Pakiet możesz wypowiedzieć w każdej chwili w panelu (Rozliczenia → „Wypowiedz pakiet”) albo mailem. Wypowiedzenie działa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego: do tego dnia korzystasz z pakietu, a kolejnej faktury nie wystawiamy.
3. Kolejny okres rozliczeniowy zaczyna się po opłaceniu kolejnej faktury. Jeśli jej nie opłacisz, pakiet przestaje działać z końcem opłaconego okresu. Dalej widzisz wszystko, co przeanalizowaliśmy, ale nowe analizy nie ruszą. Nie pobieramy za to żadnych opłat.
4. Cenę pakietu możemy zmienić tylko na kolejne okresy rozliczeniowe i tylko z ważnej przyczyny: wzrostu kosztów usług, z których korzystamy (np. modeli AI, serwerów albo danych), zmiany podatków albo zmiany zakresu pakietu. Napiszemy o tym mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Nowa cena obowiązuje Cię dopiero po jej akceptacji w panelu albo mailem. Bez akceptacji pakiet kończy się z końcem ostatniego opłaconego okresu, bez żadnych kosztów.
5. Możemy wypowiedzieć umowę o konto albo o pakiet z zachowaniem 30 dni wypowiedzenia, jeśli kończymy działalność Reelumi albo danej funkcji, trwale tracimy dostęp do usług, od których zależy Reelumi (np. danych Instagrama albo modeli AI), albo zmiana przepisów uniemożliwia nam świadczenie usługi. Zwracamy wtedy proporcjonalną część ceny za opłacony okres, który zostanie po rozwiązaniu umowy.
6. Ze skutkiem natychmiastowym możemy zablokować konto albo rozwiązać umowę tylko przy poważnym naruszeniu § 12 ust. 2–3 albo § 13 ust. 3, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszenia. Bez wezwania tylko wtedy, gdy naruszenie jest rażące albo grozi szkodą innym osobom. Decyzję uzasadniamy mailem zgodnie z § 13 ust. 5. Za opłacony, niewykorzystany okres zwracamy proporcjonalną część ceny.

§ 9.Odstąpienie od umowy

1. Jako konsument możesz odstąpić od umowy o pakiet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, czyli od złożenia zamówienia (§ 6 ust. 3).
2. Odstąpić możesz:
   1. w panelu: Rozliczenia → „Odstąp od umowy tutaj”, a następnie „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Przycisk jest widoczny przez całe 14 dni. Otrzymanie oświadczenia od razu potwierdzamy mailem, z jego treścią, datą i godziną złożenia;
   2. mailem na hi@reelumi.ai. Możesz użyć formularza z załącznika nr 3, ale nie musisz.

   Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

3. Po odstąpieniu zwracamy wszystkie płatności za ten pakiet w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym zapłacono, czyli przelewem na rachunek, z którego przyszła wpłata, chyba że zgodzisz się na inny. Zwrot nic Cię nie kosztuje.
4. Jeśli przy zamówieniu zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni (§ 6 ust. 2 lit. a), a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz za czas korzystania z pakietu do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do liczby dni: cena okresu × liczba dni do odstąpienia ÷ liczba dni okresu. Resztę zwrócimy. Bez takiego żądania zwracamy całą wpłatę.
5. Korzystanie z pakietu w ciągu tych 14 dni nie odbiera Ci prawa odstąpienia.
6. Po odstąpieniu pakiet przestaje działać, a konto zostaje. Na Twoją prośbę przekażemy Ci Twoje treści inne niż dane osobowe w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (§ 16 ust. 2).
7. Przedsiębiorcom prawo odstąpienia nie przysługuje.

§ 10.Zmiany w usłudze

1. Reelumi rozwijamy, więc funkcje, wygląd i sposób działania mogą się zmieniać. Usługę objętą płatnym pakietem zmieniamy tylko z ważnej przyczyny:
   1. zmiana albo wyłączenie usług, od których Reelumi zależy (Meta, Instagram, dostawcy modeli AI i danych);
   2. zmiana przepisów, decyzja albo orzeczenie organu;
   3. bezpieczeństwo albo zapobieganie nadużyciom;
   4. poprawa jakości, nowe funkcje albo zastąpienie modelu AI innym.

   Zmiana nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

2. O zmianie, która istotnie i niekorzystnie wpływa na dostęp do usługi albo korzystanie z niej (np. zmniejszenie limitów pakietu), piszemy mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Jeśli zmianę nagle wymusza przyczyna z ust. 1 lit. a–c, piszemy niezwłocznie. Jako konsument możesz w takim przypadku wypowiedzieć umowę bez kosztów w ciągu 30 dni od zmiany albo od wiadomości o niej, zależnie od tego, co nastąpi później. Zwrócimy proporcjonalną część ceny za opłacony okres, który zostanie po rozwiązaniu umowy.

§ 11.AI

1. Analizy, odpowiedzi asystentki, pomysły, scenariusze i opisy przygotowują modele sztucznej inteligencji. W czacie rozmawiasz z AI, nie z człowiekiem.
2. Wyniki AI powstają automatycznie i mogą zawierać błędy, nieścisłości albo nieaktualne informacje. Sprawdź je, zanim coś opublikujesz albo podejmiesz na ich podstawie decyzję. Nie są poradą prawną, podatkową, finansową ani medyczną.
3. Reelumi pomaga planować i ulepszać treści, ale nie obiecujemy konkretnych wyników, np. wzrostu zasięgów, liczby obserwujących albo sprzedaży.
4. Jeśli wynik AI ma oznaczenie, że powstał z pomocą AI (np. znak wodny dostawcy modelu albo metadane w pliku), nie usuwaj go ani nie zmieniaj celowo.
5. Jeśli publikujesz treści przygotowane z pomocą AI w ramach działalności zawodowej, odpowiadasz za ich oznaczenie tam, gdzie wymagają tego przepisy (np. art. 50 ust. 4 aktu w sprawie sztucznej inteligencji) albo zasady platformy, na której publikujesz.
6. Funkcja „Złóż rolkę z nagrań” jest testowa: może działać wolniej, mieć błędy i zmieniać się częściej niż reszta Reelumi.
7. Twoje treści przekazujemy dostawcom modeli AI tylko po to, żeby przygotować dla Ciebie wynik. Zasady opisuje polityka prywatności.
8. Nie rościmy sobie praw do wyników AI. Możesz z nich korzystać, także komercyjnie. Nie zapewniamy, że są chronione prawem autorskim ani że nie są podobne do treści innych osób.
9. W pakietach wskazanych w załączniku nr 1 możesz połączyć swój profil z asystentem AI innej firmy (ChatGPT, Claude albo Grok):
   1. asystent czyta dane wskazanego profilu na Twoje polecenie i niczego w Reelumi nie zmienia; zakres opisuje polityka prywatności;
   2. asystenta prowadzi inna firma na własnych zasadach, a jego odpowiedzi nie są wynikiem Reelumi — nie odpowiadamy za nie ani za to, jak ta firma korzysta z danych, które asystent przeczytał;
   3. połączenie odłączysz w każdej chwili w panelu; możemy ograniczyć liczbę zapytań asystenta albo wstrzymać połączenie, gdy wymaga tego bezpieczeństwo albo przeciwdziałanie nadużyciom;
   4. danych profili innych osób, które asystent przeczyta, dotyczą zasady z § 12 ust. 2.

§ 12.Instagram

1. Analizujemy publicznie dostępne dane profili i rolek na Instagramie: Twojego profilu i profili, które śledzisz.
2. W Inspiracjach możesz śledzić tylko publiczne profile twórców i firm, w celu inspiracji i analizy formatów treści. Nie wolno:
   1. śledzić profili prywatnych osób ani profili, które wyglądają na prowadzone przez dzieci;
   2. używać Reelumi do monitorowania, nękania albo profilowania konkretnej osoby;
   3. zbierać danych kontaktowych ani danych szczególnych kategorii, np. o zdrowiu, poglądach albo orientacji seksualnej;
   4. masowo eksportować cudzych treści ani publikować ich ponownie.

   Możemy odmówić śledzenia profilu albo usunąć go z Inspiracji, zwłaszcza gdy jego właściciel sprzeciwi się przetwarzaniu swoich danych.

3. Połączenie konta Instagram, gdy ta funkcja jest dostępna dla Twojego konta:
   1. jest dobrowolne; łączysz konto na stronie Mety i nie poznajemy Twojego hasła;
   2. łączysz tylko konto, do którego masz prawo: swoje albo prowadzone na podstawie upoważnienia;
   3. korzystając z połączenia, przestrzegasz warunków Instagrama i Mety i nie używasz danych z Reelumi w sposób, który by je naruszał;
   4. możemy zawiesić albo zakończyć połączenie, gdy zażąda tego Meta, gdy Meta zmieni albo wyłączy swój interfejs, albo przy naruszeniu lit. b lub c;
   5. połączenie odłączysz w każdej chwili w panelu (Profil kanału → Konto Instagram → „Odłącz”), a dostęp Reelumi możesz też odebrać w ustawieniach swojego portfolio firmowego w Mecie.

   Jakie dane dostajemy od Mety i co z nimi robimy, opisuje polityka prywatności.

§ 13.Twoje treści i zasady korzystania

1. Twoje treści pozostają Twoje. Udzielasz nam niewyłącznej, bezpłatnej licencji na ich przechowywanie, kopiowanie i przetwarzanie, także przez dostawców wymienionych w polityce prywatności, w zakresie i przez czas potrzebny do świadczenia usługi. Nie publikujemy Twoich treści i nie pokazujemy ich innym użytkownikom, poza osobami, którym dajesz dostęp do konta.
2. Dodając treści, potwierdzasz, że masz do nich prawa, także do muzyki w nagraniach i do wizerunku osób, które w nich występują.
3. Nie wolno:
   1. dodawać treści niezgodnych z prawem, w tym materiałów przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci, intymnych materiałów bez zgody osób na nich, treści nawołujących do przemocy albo nienawiści, gróźb oraz treści naruszających prawa autorskie, dobra osobiste albo prywatność innych osób;
   2. podszywać się pod inne osoby ani przygotowywać z pomocą Reelumi materiałów, które wprowadzają w błąd co do prawdziwych osób albo zdarzeń;
   3. przesyłać złośliwego oprogramowania, atakować Reelumi, testować jego zabezpieczeń bez naszej zgody, obchodzić limitów, automatycznie pobierać danych z Reelumi inaczej niż przez połączenie z asystentem AI (§ 11 ust. 9) ani udostępniać konta osobom spoza swojego zespołu;
   4. korzystać z Reelumi wbrew § 12.
4. Nie przeglądamy Twoich treści z własnej inicjatywy. Reagujemy na zgłoszenia (ust. 6), nakazy organów i sygnały nadużyć, np. nietypowe korzystanie z limitów. Dostawcy modeli AI mogą automatycznie odmówić przetworzenia niektórych treści. O blokadzie treści albo konta decyduje człowiek.
5. Przy naruszeniu możemy usunąć albo zablokować treść, ograniczyć funkcję, zawiesić konto albo rozwiązać umowę (§ 8 ust. 6). Zwykle najpierw prosimy o zaprzestanie naruszenia. Każdą taką decyzję uzasadniamy mailem: piszemy, co zrobiliśmy, dlaczego, na jakiej podstawie i jak można się odwołać.
6. Każdy, także osoba spoza Reelumi, może zgłosić treść, która jego zdaniem jest nielegalna, mailem na hi@reelumi.ai. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna;
   2. wskazanie, gdzie dokładnie jest w Reelumi, np. adres strony albo nazwę profilu;
   3. imię i nazwisko oraz adres e-mail osoby zgłaszającej (nie są potrzebne przy zgłoszeniu materiałów przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci);
   4. oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze, a informacje w nim są prawdziwe i kompletne.

   Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy o decyzji.

7. Od decyzji z ust. 5 i od decyzji w sprawie zgłoszenia możesz się odwołać mailem w ciągu 6 miesięcy. Odwołanie rozpatruje człowiek w ciągu 14 dni. Możesz też złożyć skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo skierować sprawę do sądu.
8. Jeśli dowiemy się o treści, która wskazuje na przestępstwo zagrażające życiu albo bezpieczeństwu osób, zawiadomimy policję albo prokuraturę.

§ 14.Reklamacje

1. Usługa ma działać zgodnie z umową, tym regulaminem i opisem w Reelumi. Jeśli coś nie działa jak powinno, napisz na hi@reelumi.ai, co nie działa, od kiedy i czego oczekujesz. Nie wymagamy formularza ani określonej formy.
2. Odpowiadamy mailem w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Jeśli konsument nie dostanie odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
3. Jeśli usługa jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy może żądać, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, gdy nie doprowadziliśmy usługi do zgodności, gdy niezgodność trwa mimo naszych prób, gdy jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, albo gdy z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy usługi do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Przy niezgodności nieistotnej konsument może żądać tylko obniżenia ceny. Obniżka jest proporcjonalna do czasu, w którym usługa była niezgodna z umową. Należne kwoty zwracamy w ciągu 14 dni.
4. Jeśli nie uznamy reklamacji, w odpowiedzi napiszemy też, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (§ 17 ust. 3).

§ 15.Odpowiedzialność

1. Wobec konsumentów odpowiadamy na zasadach przewidzianych w przepisach prawa. Ten regulamin tego nie ogranicza.
2. Wobec przedsiębiorców:
   1. odpowiadamy do wysokości opłat zapłaconych przez przedsiębiorcę w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wyrządziło szkodę, i nie odpowiadamy za utracone korzyści;
   2. nie odpowiadamy za skutki decyzji podjętych na podstawie wyników AI ani za przerwy i zmiany wynikające z działań Mety, Instagrama i dostawców AI;
   3. ograniczenia z lit. a i b nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 16.Dane i koniec umowy

1. Dane osobowe przetwarzamy według polityki prywatności: reelumi.ai/pl/prywatnosc.
2. W każdej chwili, także po wypowiedzeniu umowy, możesz poprosić mailem o kopię swoich danych: ustawień i profili, celów kanału, planów i kalendarza, pomysłów i scenariuszy, rozmów z asystentką, wyników analiz, listy śledzonych profili oraz projektów „Złóż rolkę z nagrań” z nagraniami, dopóki je przechowujemy. Przekażemy ją bezpłatnie w ciągu 30 dni, w formatach JSON i CSV (dane i teksty), SRT (napisy) oraz MP4 (rolki i nagrania; nagranie, którego nie da się zapisać jako MP4 bez utraty jakości, w formacie, w którym je wgrano). Nie przekazujemy wewnętrznych elementów Reelumi, takich jak instrukcje dla modeli, konfiguracja i indeksy wyszukiwania, bo są naszą tajemnicą przedsiębiorstwa.
3. Jeśli przy wypowiedzeniu umowy poprosisz o przeniesienie danych do innej usługi albo do siebie:
   1. umowa trwa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, ale nie dłużej niż 2 miesiące od wypowiedzenia;
   2. w ciągu 30 dni od końca umowy przygotowujemy eksport z ust. 2 i pomagamy w przeniesieniu, a Reelumi działa dla Ciebie w tym czasie jak dotąd;
   3. potem masz co najmniej 30 dni na pobranie danych;
   4. po tym czasie usuwamy dane zgodnie z polityką prywatności.

   Przeniesienie danych jest bezpłatne.

4. Agencje i firmy, które prowadzą w Reelumi profile swoich klientów, powierzają nam przetwarzanie ich danych na zasadach załącznika nr 4. Załącznik akceptujesz razem z regulaminem, gdy ustalamy pakiet Enterprise.

§ 17.Spory i prawo właściwe

1. Umowy z nami podlegają prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w innym kraju, nie tracisz ochrony, którą dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy tego kraju.
2. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla Poznania.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji lub sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Konsument z innego kraju Unii Europejskiej może zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju. Listę podmiotów prowadzi Prezes UOKiK pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.

§ 18.Zmiany regulaminu

1. Regulamin możemy zmienić tylko z ważnej przyczyny:
   1. zmiana przepisów, decyzja albo orzeczenie organu;
   2. zmiana usług, od których zależy Reelumi (Meta, dostawcy AI, dostawcy płatności);
   3. zmiana zakresu albo sposobu działania Reelumi, w tym nowe funkcje i pakiety;
   4. bezpieczeństwo albo przeciwdziałanie nadużyciom;
   5. usunięcie niejasności albo błędów w regulaminie.
2. O zmianie piszemy mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a jeśli zmiana jest dla Ciebie niekorzystna, co najmniej 30 dni wcześniej. W wiadomości opisujemy, co się zmienia, i dołączamy nowy tekst.
3. Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz przed jej wejściem w życie wypowiedzieć umowę bez kosztów, ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Zwrócimy proporcjonalną część ceny za opłacony okres, który zostanie po rozwiązaniu umowy.
4. Zmiany, które są dla Ciebie wyłącznie korzystne albo które wymuszają przepisy, mogą wejść w życie wcześniej.

§ 19.Postanowienia końcowe

1. Regulamin ma wersję polską i angielską. Wiążąca jest wersja polska. Konsument może powołać się na wersję angielską, jeśli jest dla niego korzystniejsza.
2. Regulamin obowiązuje od 15 listopada 2026.

Załącznik nr 1.Pakiety i limity

1. Ceny podajemy według zasad z § 7. Warunki pakietu Enterprise ustalamy indywidualnie (§ 6 ust. 7).
2. Gdy wykorzystasz miesięczny limit analiz, nowe rolki czekają w kolejce i przeanalizują się same, gdy licznik się wyzeruje na początku miesiąca. Wyższy pakiet uruchamia je od razu.
3. Pytanie do asystentki kosztuje 1 kredyt w trybie Szybkim, 2 w Średnim i 3 w Zaawansowanym. Tyle samo kosztują wersje i narzędzia Planera, a poprawka i pytanie w Planerze 1 kredyt. Kredyt schodzi dopiero po odpowiedzi.

Załącznik nr 2.Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Załącznik nr 3.Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 4.Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Dotyczy pakietu Enterprise i każdego klienta, który prowadzi w Reelumi profile swoich klientów.

1. Strony i przedmiot. Klient, który prowadzi w Reelumi profile swoich klientów (dalej: „Administrator”), powierza Reelumi przetwarzanie danych osobowych w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi opisanej w regulaminie, na czas umowy o pakiet i do usunięcia danych po jej zakończeniu (pkt 9).
2. Charakter i cel. Przechowywanie danych, pobieranie publicznie dostępnych danych z Instagrama, analiza z pomocą AI, przygotowywanie wyników i obsługa połączeń z Metą, wyłącznie w celu świadczenia usługi Administratorowi.
3. Dane i osoby. Nazwy i publicznie dostępne treści profili klientów Administratora (opisy, rolki z wizerunkiem i głosem, zapis mowy), statystyki z połączonych kont, treści dodane przez Administratora (notatki, plany, nagrania, wiadomości) oraz imiona i adresy e-mail osób zaproszonych do konta. Dotyczy to klientów Administratora, osób występujących w ich treściach i osób zaproszonych do konta.
4. Polecenia. Przetwarzamy dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora. Jest nim regulamin, ta umowa i korzystanie z funkcji Reelumi. Jeśli polecenie naszym zdaniem narusza prawo, niezwłocznie poinformujemy o tym Administratora.
5. Poufność i bezpieczeństwo. Dostęp do danych mają tylko osoby zobowiązane do zachowania poufności. Stosujemy środki z art. 32 RODO, m.in. szyfrowane połączenia, szyfrowanie kluczy dostępu do kont, oddzielenie danych kont, kontrolę dostępu i kopie zapasowe.
6. Podprzetwarzający. Administrator udziela ogólnej zgody na korzystanie z podprzetwarzających. Dziś są to: OVH (serwer i baza danych, Unia Europejska), Cloudflare (magazyn plików R2 w Unii Europejskiej), Apify (pobieranie publicznych danych z Instagrama, Czechy), OpenRouter (przekazywanie zapytań do modeli AI, USA) i dostawcy modeli, do których przekazuje zapytania (dziś Google i OpenAI), deAPI (zapis mowy z rolek, Malta), Resend (e-maile dotyczące konta i umowy, USA) oraz osoby i firmy, które na nasze zlecenie utrzymują serwer. Aktualną listę z opisem podaje polityka prywatności. O planowanej zmianie informujemy mailem co najmniej 14 dni wcześniej. Administrator może się jej sprzeciwić, a jeśli nie dojdziemy do porozumienia, wypowiedzieć umowę bez kosztów przed wejściem zmiany. Podprzetwarzających zobowiązujemy do tej samej ochrony danych, a przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy opiera się na zabezpieczeniach z rozdziału V RODO, opisanych w polityce prywatności.
7. Prawa osób i pomoc. Pomagamy Administratorowi odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą, i wywiązywać się z obowiązków z art. 32–36 RODO, w zakresie, w jakim pozwala na to charakter przetwarzania. Żądania, które trafią do nas, przekazujemy Administratorowi.
8. Naruszenia. O naruszeniu ochrony danych informujemy Administratora bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu i przekazujemy znane nam informacje z art. 33 ust. 3 RODO.
9. Koniec umowy. Po zakończeniu umowy usuwamy dane zgodnie z polityką prywatności, chyba że Administrator wcześniej poprosi o eksport (§ 16 regulaminu) albo prawo wymaga ich przechowywania.
10. Kontrola. Udostępniamy informacje potrzebne do wykazania, że przestrzegamy art. 28 RODO, i umożliwiamy audyt: po uzgodnieniu terminu co najmniej 14 dni wcześniej, nie częściej niż raz w roku (chyba że doszło do naruszenia), na koszt Administratora i bez dostępu do danych innych klientów.
11. Obowiązki Administratora. Administrator zapewnia, że ma podstawę prawną do przetwarzania danych swoich klientów i poinformował ich o nim, oraz nie dodaje do Reelumi danych szczególnych kategorii.
12. Odpowiedzialność. Zgodnie z § 15 regulaminu, z zastrzeżeniem przepisów RODO.